Außerdem ist die Überarbeitung eines so großen Dienstes aus finanzieller Sicht ein sehr teurer und langwieriger Prozess, und wenn sich die neue Version als schlechter herausstellen würde, könnte dies den Geldfluss beeinträchtigen und das Projekt folglich in eine sehr unangenehme finanzielle Lage bringen. Daher wurde beschlossen, mit einem agilen System in Sprints zu arbeiten und kleine Iterationen zu erstellen und diese dann zu testen.
In jedem Sprint durchlief ich alle Entwicklungsphasen von Empatize bis Test, um das Problem zu ergründen und die besten Lösungen für die geschäftlichen Herausforderungen zu finden.
Ich begann meinen Weg mit der Untersuchung und Identifizierung von Problemen, die im Dienst bestehen und wie sie beseitigt werden können, ich begann mit der Untersuchung von Wettbewerbern, um ein Benchmarking durchzuführen und auch um Referenzen zu sammeln und Probleme in der UX-Navigation zu identifizieren, um den Dienst zu verbessern, ich führte auch Interviews mit dem technischen Support des Projekts und den Nutzern. Real Big hat auch eine Wunschseite, auf der die Nutzer ihre Wünsche an den Dienst schreiben konnten und nach der Moderation entschied das Team, ob sie umgesetzt werden oder nicht. Auf der Grundlage der erhaltenen Daten habe ich die ersten Probleme aufgeschrieben, die die Nutzer und das Team haben und die zuallererst gelöst werden müssen.
Das erste, was ich beschlossen, sich auf die Schwelle des Zugangs und das Problem mit dem Verständnis der Arbeit des Dienstes zu nehmen, haben wir beschlossen, dass in diesem Stadium ist es am besten, ein System der Ausbildung und Tipps zu machen, weil die Funktion des Hinzufügens und die Verbindung der Website neu zu gestalten ist ein sehr langer Prozess.
In der ersten Entwicklungsphase haben wir sofort eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verbindung der Website und ihre Monetarisierung hinzugefügt, da dies der wichtigste Schritt ist, um mit dem Dienst zu arbeiten, ohne den neue Nutzer nicht in der Lage sein werden, ihre Website zu monetarisieren, und infolgedessen zur Konkurrenz gehen werden.
Nachdem wir die Schulungsfunktion integriert hatten, beschloss ich, mit der Lösung des Problems im Zusammenhang mit dem technischen Support zu beginnen, denn ein qualitativ hochwertiger Support ist eine Garantie für das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen. Ich sprach mit dem Support-Team und erfuhr von ihren Problemen und beschloss, ein Live-Chat-System für den Benutzer sowie ein Statussystem für das Support-Team zu entwickeln. Dies wird die Reaktionszeit des Supports auf das Problem des Benutzers verkürzen und helfen, den Status einer bestimmten Anfrage zu verstehen.
Dann begann ich, das Problem der Navigation des Dienstes zu lösen. Dazu wählte ich die Methode der Kartensortierung, da sie die effektivste Methode ist, um zu verstehen, wie der Benutzer denkt und welche Navigationsstruktur für ihn am logischsten ist.
Ich wählte eine Gruppe von 6 Personen aus und führte mit ihnen ausführliche moderierte Tests durch. Ich wählte sowohl Neulinge als auch erfahrene Nutzer anderer Plattformen. Das Ergebnis des ersten Tests war sehr schlecht, kein Nutzer konnte alles in Gruppen sortieren, selbst erfahrene Nutzer anderer Dienste nicht, also wurde beschlossen, das Konzept der Navigation zu ändern.
Nach der ersten Runde der Kartensortierung habe ich die Kategorien umbenannt, um sie für den Benutzer leichter zu verknüpfen und die Navigation logischer zu gestalten
Nachdem ich alle Problembereiche in der Spalte schnell gelöst hatte, begann ich, die mittlere Spalte zu lösen, aber es gab eine Aufgabe im Zusammenhang mit der langen Spalte, so dass ich 2 Aufgaben auf einmal durchführte, ich machte einen Konstruktor von Teasern und erstellte dann Statistiken über sie.Als Grundlage haben wir beschlossen, die Praktiken von Yandex Ads und Google Ads zu übernehmen. Und auf der Grundlage von ihnen, um unsere Funktionalität zu machen.
Im Allgemeinen wird es nicht in den Fall passen, da wir für jede Funktion einen separaten Fall erstellen müssen😅, daher zeige ich ein paar Bildschirme und einen allgemeinen Überblick darüber, wie all diese Aktionen abliefen).
Nachdem ich recherchiert hatte, was die Marktführer anbieten, machte ich mich daran, einen Teaser für den Anzeigenblock zu erstellen und hinzuzufügen.
Nach der Neugestaltung der Teaser-Erstellungsfunktion führten wir moderierte Usability-Tests durch. Die Tests zeigten, dass die neue Version des Teaser-Builders von den Nutzern sehr positiv aufgenommen wurde, so dass wir sie an die Entwicklungsabteilung weitergaben.
Nachdem wir die neue Teaser-Seite entwickelt hatten und sie erfolgreich von den Nutzern getestet worden war, begann ich mit der Erstellung der Teaser-Statistikseiten.
Und so blieb die letzte Aufgabe aus der Kolumne dringend) war es erforderlich, obiedenit 3 große Systeme in einem und machen es benutzerfreundlich, weil dieses System erlaubt, die Website zu monetarisieren und beginnen, Einkommen aus ihm. Das Lernsystem war bequem und trug dazu bei, aber es war notwendig, das System bequemer und intuitiver zu machen, wie man sagt, benutzerfreundlicher), also begann ich, dieses Monetarisierungssystem zu entwickeln.
Ich begann meine Untersuchung mit einer erneuten Befragung von Nutzern, um zu verstehen, wie sie in dieser Umgebung denken und womit sie die größten Schwierigkeiten haben.
Auf der Grundlage der erhaltenen Daten habe ich dann begonnen, einen Benutzerfluss zu erstellen, um ihn genauer zu untersuchen und Lösungen für Probleme zu finden, wie er umgestaltet werden kann. Wie ein Benutzer eine Verbindung zu einer Website herstellt, auf der es Probleme geben kann und auf der ein Benutzer Fehler machen kann.
Deshalb habe ich auch eine Architektur von Funktionen geschaffen, die dem Benutzer während seiner Reise zur Verfügung stehen, um die Website zu verbinden.
Nach dem Testen mehrerer Varianten durch die Benutzer haben wir diese Variante der Statusleiste sowie eine neue Seite mit dem Namen Monetarisierung genehmigt, auf der wir alle notwendigen Funktionen für den Benutzer gesammelt haben, um seine Website zu verbinden.
Wir haben auch komplett neu gestaltet das Management-System und das Hinzufügen von Monetarisierung, machte es bequemer und verständlicher, indem sie alles an einem Ort, das Hinzufügen eines Systems von Status für Werbeplattformen, so dass der Benutzer verstehen konnte, in welchem Status ist jetzt eine bestimmte Website und Werbeplattform.
Nachdem wir alle Phasen der Entwicklung einer neuen Schnittstelle durchlaufen hatten, begannen wir mit dem Benutzertest. Wir wählten eine Gruppe von 20 neuen und 20 erfahrenen Benutzern aus. Die Gruppe der neuen Nutzer, die mit dem Dienst nicht vertraut sind, zeigte bessere Ergebnisse und Rückmeldungen als die Gruppe der alten Nutzer. 19 von 20 neuen Nutzern gaben an, dass dieses System bequem und einfach zu navigieren ist.
In der Gruppe der alten Nutzer waren die Meinungen zweigeteilt: 10 Personen meinten, die alte Schnittstelle sei besser, weil sie vertrauter sei, 10 Personen sagten, diese Schnittstelle sei definitiv besser.
Auch während der moderierten Testphase boten wir neuen Nutzern an, den Pfad in zwei Varianten zu durchlaufen, und in der alten Variante war er zweimal länger, was dazu führte, dass die Nutzer nicht alles vollständig verknüpften und keinen richtigen Gewinn erzielten, wenn sie alles richtig machten, die neue Variante schien besser und bequemer zu sein als die alte, also wurde sie akzeptiert.
Das ist natürlich noch nicht alles. Nachdem wir alle Probleme behoben hatten, die wir mit dem Team während des ersten Sprints identifiziert hatten, wiederholten wir den Prozess noch mehrere Male. Mit jedem Sprint verbesserte sich die Benutzerfreundlichkeit des Projekts, neue Features und Funktionen wurden eingeführt, die dazu beitrugen, bestehende Nutzer zu halten und neue zu gewinnen. Infolgedessen konnten wir die wichtigsten Metriken mehrfach steigern.Hier sind einige von ihnen
